En Danna sabemos que el tiempo es oro, por eso, nos hemos propuesto que tu proceso de compra sea lo más sencillo, ágil y cómodo posible para que tus mascotas puedan disfrutar de sus recetas favoritas siempre que quieran. En nuestra guía de compra encontrarás respuesta a todas las preguntas que te puedan ir surgiendo durante todo el camino. Y si hay alguna que no está, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de echarte una patita en info@dannapet.com o en el teléfono 652 71 66 05.
¿En qué países puedo comprar online Danna?
Actualmente realizamos envíos de nuestros productos a España (Península) y Portugal (excepto islas). No realizamos envíos a los siguientes destinos: Canarias (España), Baleares (España), Ceuta (España), Melilla (España), Azores (Portugal) y Madeira (Portugal).
¿Cuánto tarda el pedido en llegar?
En Danna Pet Food trabajamos con envíos con un plazo de entrega de entre 5 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago que hayas seleccionado.
En todos los casos detallamos los plazos de envío en días laborables, de lunes a viernes, ambos incluidos y no festivos. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable.
*En caso de promociones y lanzamientos los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible. En caso de duda puedes contactar con nosotros en info@dannapet.com o en el teléfono 652 71 66 05.
Métodos de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron y MasterCard. Si por cualquier motivo no puedes finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos, estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Métodos de envío
Los envíos de los pedidos son gratuitos y se realizan de forma habitual a través de un servicio de mensajería al destino que hayas elegido dentro de la península (España y Portugal).
He recibido mi pedido, pero algunos productos no son los que he comprado
En Danna revisamos cuidadosamente cada pedido para ofrecerte el mejor servicio, pero no somos perfectos, aunque lo intentamos y le ponemos muchas ganas. Si detectas alguna incidencia en tu pedido puedes contactar con nosotros a través de info@dannapet.com o en el teléfono 652 71 66 05. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en la mayor brevedad para ofrecerte una solución satisfactoria.
Quiero hacer cambios en un pedido. ¿Cómo lo hago?
Hasta que no finalices el proceso de compra y confirmes tu pedido podrás hacer todas las modificaciones que consideres en tu carrito. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido confirmado, no será posible realizar ninguna modificación en el contenido de tu compra y deberás seguir el proceso de devolución.
¿Qué debo hacer si alguno de los productos de mi pedido llega en mal estado?
En Danna Pet Food preparamos cuidadosamente todos los pedidos para evitar daños durante el transporte, pero si esto sucede, ponte en contacto con nosotros a través de info@dannapet.com o en el teléfono 652 71 66 05 y cuéntanos la incidencia. Nuestro equipo te dará una solución lo antes posible para que puedas disfrutar de nuestros productos en perfectas condiciones.
Quiero cancelar una compra. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si ya has confirmado tu pedido y está siendo gestionado, deberás seguir el proceso de devolución. Antes de hacerlo, piensa si esto puede ser una señal para que tu mascota pruebe nuestro producto y te sorprenda con un ¡guau! Recuerda que si deseas devolver tu pedido dispones de un plazo de 14 días naturales para hacerlo, a partir de la fecha de recepción.
¿Tienen algún coste las devoluciones?
Para iniciar el proceso de devolución de un pedido deberás enviarnos un correo electrónico a info@dannapet.com para solicitar un número de devolución, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Recuerda que dispones de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción, para devolver tu pedido, que deberá conservar el embalaje original de entrega.
En caso de que el motivo de la devolución sea por causas ajenas a Danna Pet Food, el coste de transporte correrá por tu cuenta. Eso sí, puedes elegir hacerlo por tus propios medios o a través de nuestro servicio de atención a cliente, en cuyo caso los costes se deducirán del importe total del valor a reembolsar, a la llegada del producto a nuestras instalaciones.
Si la devolución es consecuencia de alguna incidencia de la que Danna Pet Food es responsable, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta. En nuestras condiciones de compra puedes consultar en qué supuestos no podrá aplicarse tu derecho de desestimiento y, en cuyo caso, podría implicar la imposibilidad de la devolución del pedido, el reembolso del importe de la compra o incurrir en gastos de devolución.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Cuando los embalajes del producto no sean los originales o no se encuentren en perfecto estado, Dannapet podrá cobrar el coste del embalaje. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo para evitar los costes de su sustitución.
2. Cuando el producto esté abierto sin que se pueda demostrar que no ha sido usado.
3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. El suministro de productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Necesito una factura
No hay ningún problema. Toda compra realizada a Danna Pet Food implica la emisión de una factura con los datos facilitados en el pedido. En el caso de que desees recibir una factura mediante correo electrónico, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que tramiten tu petición a través del teléfono 652 71 66 05 o por correo electrónico en la dirección info@dannapet.com.
¿Dónde se puede comprar Danna en tiendas físicas?
Por el momento no disponemos de puntos de ventas físicos, pero estamos trabajando en ello para que pronto puedas comprar Danna en tu tienda o centro veterinario más cercano. Hasta entonces, puedes visitar nuestra tienda online y comprar cómodamente, desde cualquier lugar y a cualquier hora, todos los productos de nuestras gamas. Y si necesitas asesoramiento, contacta con nuestro equipo en info@dannapet.com o en el teléfono 652 71 66 05.
¿Cómo puedo saber la cantidad de producto adecuada para mi mascota?
En nuestra tienda online puedes consultar la tabla de alimentación de cada uno de nuestros productos, así como el modo de administración y la dosis diaria recomendada para tu mascota. Si te surgen dudas, nuestro equipo siempre está a tu disposición y estará encantado en ayudarte.
¿Cuánto tiempo dura el producto?
Nuestros productos tienen una fecha de caducidad de 24 meses en el envase original y en condiciones libres de humedad y calor excesivo. Recuerda que es importante que los guardes en un lugar seco y fresco, lejos de fuentes de calor y protegido de la luz solar directa. La duración de cada envase está indicada en la etiqueta de cada producto.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente?
Estaremos a tu disposición a través de los siguientes canales:
Teléfono: 652 71 66 05
Correo electrónico: info@dannapet.com
Redes sociales: Instagram, Facebook y LinkedIn
